

			TOURISME, HÔTELLERIE, RESTAURATION

				DEMANDEUR D'EMPLOI


		RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE TITRE PROFESSIONNEL - NIVEAU 4		100% présentiel Public visé : Demandeur d'emploi inscrit au Pôle Emploi Prérequis : Participation à une réunion d'informations collective Renseignement d'un dossier de candidature Réalisation de tests de positionnement Entretien de motivation Résultats communiqués par mail ou courrier au plus tard une semaine avant le démarrage prévisionnel de la formation Accessibilité aux personnes handicapées Contactez-nous pour une étude de vos besoins.


98^%	60	450
DE TAUX DE SATISFACTION	ANNÉES D’EXISTENCE ET D’EXPÉRIENCE	FORMATIONS DISPONIBLES


	Objectifs		Les + de la formation
	Accueillir les clients au service de la réception Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières et répondre aux demandes de renseignements d’ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise Identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer une offre adaptée et complémentaire Effectuer les opérations d’arrivée et de départ Assurer le suivi du client tout au long de son séjour Participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants Contrôler et clôturer la caisse Contrôler les comptes des clients, et actualiser les comptes débiteurs et clôture la journée d’exploitation Mettre à jour et centraliser les indicateurs de performance et ratios du service de la réception Contribuer à la gestion de la distribution hôtelière de l’établissement et à la mise à jour de l’offre commerciale Participer à la fidélisation du client Surveiller l’e-réputation de l’établissement et répondre aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels		Partenariat avec les entreprises du territoire Remise d’un support de cours Cas pratiques s’appuyant sur les situations vécues par les participants Exercices pratiques permettant d’être immédiatement opérationnel en entreprise Formation pratique adaptée au public visé Matériel professionnel et innovant

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		RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE TITRE PROFESSIONNEL - NIVEAU 4

Contenu de la formation

Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Clôturer l’activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

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		RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE TITRE PROFESSIONNEL - NIVEAU 4


	Modalités, méthodes et outils pédagogiques Alternance d'apports théoriques et mises en situation professionnelles Accompagnement et suivi individualisé Intervention de professionnels Résultats attendus Obtention du Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie Retour à l'emploi Modalités d’évaluation Contrôle continu en cours de formation Rédaction d'un dossier professionnel Présentation aux épreuves de validation devant un jury habilité Examens blancs / Examen ponctuel en fin de formation et/ou en contrôle en cours de formation Modalités de financements Cap Emploi, Compte Personnel de Formation (CPF), Entreprise, Opérateurs de Compétences (OPCO), Particulier, Pôle Emploi		Intervenants Professionnels de l'hôtellerie Modalités et délai d’accès Participation à une réunion d'informations collective Renseignement d'un dossier de candidature Réalisation de tests de positionnement Entretien de motivation Résultats communiqués par mail ou courrier au plus tard une semaine avant le démarrage prévisionnel de la formation Perspectives et débouchés Réceptionniste en hôtellerie, en résidence, tournant, en hôtellerie de plein air, en village vacances et hôtels club Night audit Concierge d’entreprise Employé de réception, de réservation Agent de réservation

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