COMMERCE, ACHATS ET MARKETING

DEMANDEUR D'EMPLOI

CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE

POEC



350 Heures en centre
210 heures en entreprise

100% 

présentiel


Public visé :

Demandeur d'emploi Personne en reconversion professionnelle Personne en congé de transition professionnelle

Prérequis :

Avoir un projet professionnel défini dans la relation client à distance Avoir un CAP ou équivalent Etre familiarisé avec l'outil informatique

Accessibilité aux personnes handicapées

Contactez-nous pour une étude de vos besoins.

98% 60 450
DE TAUX DE
SATISFACTION		 ANNÉES D’EXISTENCE
ET D’EXPÉRIENCE		 FORMATIONS
DISPONIBLES

Objectifs

Les + de la formation
  • Acquérir les compétences nécessaires au métier de Conseiller(e) Relation Client à Distance 
  • Valider le Titre Professionnel Conseiller(e) Relation Client à Distance (niveau 4 – reconnu par le Ministère du travail)
  • S’insérer durablement sur le marché du travail
  • Des professionnels qui vous transmettent leur passion du métier dans un esprit de partage et de convivialité, une plateforme en ligne, un accompagnement personnalisé à la certification et à l'insertion professionnelle.

 

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Document généré le 07/2024

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CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE

POEC

Contenu de la formation

2 certificats de compétences professionnelles (CCP) :

ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL A DISTANCE

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES A DISTANCE

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

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Modalités, méthodes et outils pédagogiques

  • Formation en présentiel
  • Alternance d'apports théoriques et de mises en situation professionnelles
  • Accompagnement et suivi individualisé
  • Intervention de professionnels
  • Plateforme pédagogique en ligne

Résultats attendus

  • Obtention totale ou partielle du titre professionnel Conseiller(ère) Relation Client à Distance (niveau Bac) 
  • Insertion professionnelle

Modalités d’évaluation

  • Contrôle continu en cours de formation
  • Evaluation de la période d'application en entreprise
  • Rédaction d'un dossier professionnel
  • Présentation aux épreuves de validation devant un jury habilité

Modalités de financements

Cap Emploi, Entreprise, Opérateurs de Compétences (OPCO), Particulier, Pôle Emploi

Intervenants

  • Une équipe d'intervenants experts dans le domaine de la vente et de la relation client à distance

Modalités et délai d’accès

  • Avoir un projet professionnel défini dans la relation client à distance
  • Avoir un CAP ou équivalent
  • Etre familiarisé avec l'outil informatique

Perspectives et débouchés

Plusieurs dénomminations et/ou fonctions possibles :

  • Conseiller(ère) clientèle à distance
  • Chargé(e) de clientèle
  • Téléconseiller(ère)
  • Télévendeur(se)
  • Chargé(e) de recouvrement...

Au sein d'un service internalisé d'une entreprise, ou externalisé (centre d'appels), dans tout secteur d'activités (informatique, téléphonie, banque-assurance, distribution, énergie, transport, santé, administration, e-commerce...).

Certifications

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

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