Bloc 1 - Culture professionnelle et suivi du client

Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en œuvre en appliquant les procédures
Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations
Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille

Bloc 2 - Développement commercial et conduite d’entretien

Bloc 3 - Gestion des sinistres

Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé, aux contrats d’assurance vie
Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en œuvre
Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client

Bloc 4 - Accueil en situation de sinistre

Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
Comprendre les circonstances de l’évènement à l’origine de la demande
Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestation

Bloc 5 - Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques

Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
Appliquer les procédures numériques de l'entreprise
Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes...)


		BTS Assurance Niveau Equivalent BAC+2 (Niveau 5)