1. Analyser et comprendre la dynamique du conflit

• Savoir mettre des mots sur ce qui se passe verbaliser ses craintes ses réactions notamment les attitudes développées pour éviter de prendre en compte les conflits
• Cerner les facteurs aboutissant à des tensions
• Mesurer l’impact des situations conflictuelles

2. Comment réagissons nous face aux conflits ?

• Identifier ce que provoquent chez moi les attitudes agressives
• Quand je reçois une agression qu’est-ce qui s’active en moi ? Qu’est-ce qui se joue ? en quoi cela reflète une part de mon vécu ?
• Qu’est-ce qui fait que je garde l’équilibre ? que je m’en éloigne ?
• Comment fonctionne le stress ?

3. S’entraîner : La pratique de l’empathie

• Dissocier le comportement de la personne
• Lâcher les états d’esprit qui mène à l’impuissance sortir des a priori

4. Désamorcer les situations conflictuelles

• Identifier les jeux néfastes existants
• Traiter les conflits en adoptant une position d’ouverture et de fermeté
• Les attitudes à éviter
• Traduire « ouverture » et « fermeté » en comportements et réponses adaptés (fond et forme)
• Identifier les croyances et les effets induits à l’égard de l’autre
• L’aide à la verbalisation
• Savoir transférer à son n+1 quand c’est nécessaire