1. Comprendre les concepts de base de la communication

Les principes de la communication

• Le langage codage et décodage
• Emetteur et récepteur
• Le langage du corps
• Développer son écoute son empathie
• Pratiquer la reformulation

2. Comprendre son propre fonctionnement

• La connaissance de mon mécanisme relationnel pour oser s’exprimer
• Mon système de croyance

3. Comprendre son propre fonctionnement (suite)

• Mieux se connaître pour mieux communiquer
• Analyser notre positionnement en situation de communication

4. Connaître les étapes à franchir pour s’affirmer

• Savoir établir des relations constructives avec les autres
• Exister vraiment et oser s’affirmer dans la vie
• Développer ses atouts de communicateur savoir aller au devant des autres

5. Connaître les étapes à franchir pour s’affirmer (suite)

Oser dire ce que l’on pense sans se sentir coupable en tenant compte du moment et de la manière

• Demander ce que l’on veut ou ce dont on a besoin (vivre le refus)
• Exprimer ce que l’on ressent

6. La gestion des situations agressives

• Identifier ma capacité à gérer des situations déstabilisantes
• Savoir écouter reformuler
• Savoir anticiper les risques de rupture

7. La gestion des situations agressives (suite)

Identifier les non-dits

• Restaurer une relation
• Gérer une rupture de communication
• Affirmer ma présence
• Améliorer ses relations de travail avec n-1 et n+1

8. Réaliser qu’assertivité ne signifie pas agressivité

• L’assertivité et les relations de travail
• Anticiper et prévenir les conflits au plus tôt
• Améliorer ses relations avec les n-1 les n et n+1