Découpage par demi-journée :

1. Comprendre les concepts de base de la communication

Principes de la communication

• Langage : codage et décodage
• Emetteur et récepteur
• Langage du corps
• Développer son écoute, son empathie
• Pratiquer la reformulation

2. Comprendre son propre fonctionnement

• Connaissance de son mécanisme relationnel pour oser s’exprimer
• Son système de croyance

3. Comprendre son propre fonctionnement (suite)

• Mieux se connaître pour mieux communiquer
• Analyser son positionnement en situation de communication

4. Connaître les étapes à franchir pour s’affirmer

• Savoir établir des relations constructives avec les autres
• Exister vraiment et oser s’affirmer dans la vie
• Développer ses atouts de communicateur, savoir aller au devant des autres

5. Connaître les étapes à franchir pour s’affirmer (suite)

Oser dire ce que l’on pense sans se sentir coupable en tenant compte du moment et de la manière

• Demander ce que l’on veut ou ce dont on a besoin (vivre le refus)
• Exprimer ce que l’on ressent

6. Gestion des situations agressives

• Identifier sa capacité à gérer des situations déstabilisantes
• Savoir écouter, reformuler
• Savoir anticiper les risques de rupture

7. Gestion des situations agressives (suite)

Identifier les non-dits

• Restaurer une relation
• Gérer une rupture de communication
• Affirmer sa présence
• Améliorer ses relations de travail avec les n-1 et n+1

8. Réaliser qu’assertivité ne signifie pas agressivité

• Assertivité et relations de travail
• Anticiper et prévenir les conflits au plus tôt
• Améliorer ses relations avec les n-1, les n et les n+1