Le contexte d’un Système de Management Intégré (Qualité/Sécurité/Environnement)

• Appréhender les référentiels de l’audit : l’application de la NF en ISO 19011, lignes
• directrices pour l’audit des systèmes de management QSE
• Appréhender ou rappeler les éléments clés des référentiels QSE : ISO 9001 / ISO 45001 / ISO 14001
• Reconnaître les spécifictés des audits multiréférentiels intégrant les référentiels techniques
• Présentation de la FD X 50 176 : management des processus
• Revue des principales dispositions
• Manuel qualité, procédures principales
• L’audit interne, outil d’amélioration continue
• Connaître les interactions existantes entre les processus
• Les enjeux et le contexte d’un audit interne :
• Comprendre la notion d’audit interne et ses objectifs
• Connaitre les divers acteurs d’un audit interne, définir le rôle et responsabilités de chacun
• Identifier les typologies d’audits
• Appréhender les méthodes d’audit
• Connaitre les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management QSE

La préparation de l’audit

• Appréhender et délimiter le périmètre de l’audit puis des objectifs attendus
• Désigner les acteurs de l’audit
• Préparer le plan d’audit
• Connaitre les éléments à collecter (organigramme, cahier des charges, …)
• Construire son guide d’audit (ligne directrice)
• Connaitre les éléments à transmettre aux parties intéressées
• Les bons comportements de l’auditeur :
• Adopter la bonne posture, attitude, langage au contexte et à la personne auditée
• Adopter la pratique de l’écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage,
• validation)
• Appréhender et éviter les conflits
• Connaitre les pièges à éviter

Programme

La réalisation de l’audit

• Connaitre la manière d’animation de la réunion d’ouverture
• Répartir et programmer les éléments d’audit

Réaliser les entretiens d’audit

• Repérer, catégoriser les écarts
• Connaitre les méthodes pour collecter les éléments de preuve
• Connaitre les techniques de questionnement, de prise de note, d’observations instantanées…
• Préparer et animer la réunion de clôture (synthèse de l’audit)
• Réalisation d’un audit sur le terrain

Selon les processus et les activités audités, la durée consacrée à l’audit sera adaptée.

La rédaction du rapport d’audit et du plan d’action

• Connaitre la méthode de rédaction du rapport d’audit (Contenu, rédaction,
• enregistrement, diffusion)

Réaliser la rédaction du rapport et la synthèse des audits internes

• Comment retranscrire les observations dans le rapport d’audit ?
• Comment évaluer les constats (Points forts et/ou écarts)
• Comment définir et planifier les demandes d’actions correctives et/ou d’actions de progrès