Bloc 1 : Développer la performance commerciale d’une unité de vente
- Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence
- Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux
- Structurer le plan d’action commercial multicanal à conduire
- Etablir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux
- Contrôler la présentation et la valorisation des produits dans les espaces de vente
- Définir les modalités de mise à disposition, d’expédition et de transport des produits accessibles à l’achat en ligne
- Evaluer le niveau de satisfaction des clients
- Développer des expériences client personnalisées
- Suivre le déroulement des actions de promotion et d’animation (extra-)commerciales
- Analyser les résultats des ventes
Bloc 2 : Piloter une unité de vente sur les plans administratif, logistique et financier
- Organiser l’accueil de la clientèle dans les espaces de vente
- Vérifier la mise en œuvre des dispositions spécifiques permettant l’accueil des clients en situation de handicap
- Gérer les modalités de collaboration commerciale avec ses fournisseurs
- Faire évoluer le portefeuille de fournisseurs et le référencement des gammes de produits proposées
- Superviser la réalisation des inventaires des marchandises
- Etablir les procédures à suivre pour la gestion des stocks dans un objectif d’optimisation et de « 0 déchet »
- Assurer le suivi de l’état des stocks de marchandises en temps réel
- Analyser les résultats d’activité et établir le bilan de l’activité sur le plan commercial
Bloc 3 : Manager les équipes de l’unité de vente dans un contexte de vente multicanale
- Anticiper les besoins en personnel
- Réaliser (en collaboration avec le service RH) les actions de recrutement
- Intégrer les salariés nouvellement recrutés et organiser leur travail
- Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables
- Mettre en place les dispositions et aménagements de postes de travail pour les salariés en situation de handicap
- Développer une posture managériale adaptée aux caractéristiques des salariés et à la culture de l’unité de vente
- Former ses collaborateurs aux techniques de vente et d’animation de la relation clients dans un contexte multicanal
- Gérer les litiges et conflits interpersonnels pouvant survenir entre les membres de ses équipes
- Contribuer à la progression de ses collaborateurs
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