objectifs de la formation

PUBLIC VISé

pré-requis

aides au financement **

modalités pédagogiques

méthodes et outils pédagogiques

modalités d'évaluation

Cette formation est proposée dans nos centres de :

Commerce, achats et marketing

FORMATION INTER-ENTREPRISES * 1 jour

Savoir dire non et préserver la relation client

À PARTIR DE 375 € NET DE TAXE PAR PARTICIPANT

Formaliser un refus clair avec diplomatie
Elaborer un refus objectif et crédible
Utiliser les mots justes, les expressions permettant de poursuivre une relation constructive
Dire non avec tact et diplomatie
Proposer une solution alternative

Tout public

Sans niveau spécifique

POLEEMPLOI

** sous conditions

100% Présentiel
Mix Learning

Mise en situation
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques

Processus d'évaluation des acquis tout au long de la formation
Evaluation de fin de formation individuelle par le formateur


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		FORMATION INTER-ENTREPRISES *	Savoir dire non et préserver la relation client						1 jour

PROGRAMME DE LA FORMATION

Découpage par demi-journée :

1. Oser dire NON

Exprimer son « non » sans agressivité ni sentiment de culpabilité
Faire la distinction entre la personne et la demande
Distinguer l'explication de la justification
Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal

2. Identifier proposer des solutions alternatives conclure

Identifier et proposer des solutions alternatives
Apprendre à exprimer son ressenti et sa problématique grâce au DESC
Savoir doser : le degré d'implication légitime dans la recherche de solution comme alternative au refus
Maîtriser l'utilisation de l'écoute active
Conclure l’échange positivement
Resituer les engagements pris et recueillir l’adhésion du client
Inviter le client à poursuivre la coopération

modalités d'accès

Bulletin d'inscription

accessibilité et handicap
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