Commerce, achats et marketing
FORMATION INTER-ENTREPRISES * 1 jour
Savoir dire non et préserver la relation client
À PARTIR DE 390 € NET DE TAXE PAR PARTICIPANT

objectifs de la formation

  • Formaliser un refus clair avec diplomatie
  • Elaborer un refus objectif et crédible
  • Utiliser les mots justes, les expressions permettant de poursuivre une relation constructive
  • Dire non avec tact et diplomatie
  • Proposer une solution alternative

PUBLIC VISé

Tout public

pré-requis

Sans niveau spécifique

aides au financement **

Cap Emploi
Opérateurs de Compétences (OPCO)
France Travail
Entreprise

** sous conditions

modalités pédagogiques

  • 100% Présentiel
  • Mix-Learning

méthodes et outils pédagogiques

  • Mise en situation
  • Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques

modalités d'évaluation

  • Processus d'évaluation des acquis tout au long de la formation
  • Evaluation de fin de formation individuelle par le formateur

modalités d'accès

  • Bulletin d'inscription

accessibilité et handicap

Contactez-nous

* Toutes nos formations sont possibles en INTRA-ENTREPRISE (devis sur demande).

Document généré le 13/06/2026

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FORMATION
INTER-ENTREPRISES *
Savoir dire non et préserver la relation client
1 jour

PROGRAMME DE LA FORMATION
Découpage par demi-journée :

1. Oser dire NON

  • Exprimer son « non » sans agressivité ni sentiment de culpabilité
  • Faire la distinction entre la personne et la demande
  • Distinguer l'explication de la justification
  • Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
  • Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal

2. Identifier proposer des solutions alternatives conclure

  • Identifier et proposer des solutions alternatives
  • Apprendre à exprimer son ressenti et sa problématique grâce au DESC
  • Savoir doser : le degré d'implication légitime dans la recherche de solution comme alternative au refus
  • Maîtriser l'utilisation de l'écoute active
  • Conclure l’échange positivement
  • Resituer les engagements pris et recueillir l’adhésion du client
  • Inviter le client à poursuivre la coopération

Cette formation est proposée dans notre centre de :

DUNKERQUE

Session 1 : 2 décembre 2026
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