Commerce, achats et marketing
BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Niveau 5 (BAC+2 et équivalents) en 2 ans

objectifs de la formation

  • Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation)
  • Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise
  • Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation

pré-requis

Niveau 4 (BAC et équivalents)

ALTERNANCE

Contrat d'apprentissage

Contrat de professionnalisation

Finançable et rémunérée

(selon critères d'éligibilité)
Rythme d'alternance :
différent selon le centre choisi

public visé

Tout public


AUTRES POSSIBILITES

Projet de Transition Professionnelle (PTP)

PRO-A (période de reconversion)

Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

Nous contacter pour plus d'informations

modalités pédagogiques

  • 100 % présentiel

modalités d'évaluation

Evaluations ponctuelles en cours de formation

Evaluation finale (jury / examen / dossier professionnel…)

moyens et outils pédagogiques

  • Plateforme e-learning
  • Face-à-face pédagogique
  • Jeux de rôle

modalités d'accès

Dossier d’inscription
Entretien

délai d'accès

Entrées / sorties permanentes

accessibilité et handicap

Contactez-nous

LES + DE LA FORMATION

Des équipes pluridisciplinaires disponibles pour un accompagnement personnalisé
Des ressources et supports accessibles tout au long du parcours de formation
83% 81% 88% 93%
Taux de réussite régional en 2025 Taux d'insertion national en 2024 Taux de satisfaction en 2025 Taux d'insertion national dans le métier visé en 2025

Document généré le 03/08/2026

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BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

PROGRAMME DE LA FORMATION (détail des blocs de compétences "enseignement professionnel" uniquement)

Bloc 1 - Relation client et négociation vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

Enseignement général :

  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée

Métiers et débouchés

  • Commercial terrain
  • Négociateur
  • Chargé de clientèle
  • Animateur e-commerce
  • Conseiller commercial

Poursuites d'études possibles

  • Titre - Responsable de Développement Commercial (RDC - BAC+3)
  • Titre - Responsable de la Distribution Omnicanale (RDO - BAC+3)

INFORMATIONS LÉGALES

 Certificateur(s)
RNCP38368 : BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Date de début de validité : 01/01/2024     

Cette formation est proposée dans nos centres de :

AULNOY-LEZ-VALENCIENNES    03.27.51.35.15  

BOULOGNE-SUR-MER    03.21.83.66.26  

COQUELLES    03.21.96.43.48  

LAON    03.23.27.00.10  

LENS    03.21.79.42.42  

NOGENT-SUR-OISE    03.44.55.99.00  

ROUBAIX    03.20.24.23.23  

SAINT-OMER    03.21.93.78.45  

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