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1. Analyser le positionnement en ligne, des outils et canaux de communication
- Les principes du marketing digital
- Le positionnement
- Les canaux de communication numérique
- L’impact du digital dans sa communication
2. Planifier un projet de communication numérique
- Définition des objectifs et priorisation des actions
- Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
- Planification des publications digitales
3. Identifier les moyens humains et financiers
- Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
- Identifier des prestataires externes
- Estimer les coûts
4. De la stratégie digitale à la formalisation : construire le cahier des charges
- Les objectifs poursuivis
- Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales
5. Elaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique
- Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux
- Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication
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6. Gérer l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise
- Les clés de l’opérationnalité
7. Piloter les modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique
- Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation
- Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
- Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation.
- Réponse aux avis
- Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
- Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel
8. Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
- Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
- Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
- Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif.
9. Analyser l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise
- Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience.
- Mesure du Retour sur investissement
- Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
- Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés
10. Définir des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées
- Identification des causes et origines des écarts
- Construction d’un plan d’action
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