Découpage par demi-journée :

La relance des impayés est stratégique pour l’entreprise mais c’est une réelle approche à maîtriser avec ses techniques, ses démarches et ses adaptations aux situations. Cette formation accompagne les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maîtriser les différentes techniques.

1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés

• Impayés : définition
• Impayés : impacts économiques et sociaux
• Respect et maintien de la relation client
• Comprendre les situations des débiteurs
• Se familiariser et maîtriser : la clarté, la positivité, l’écoute active, le questionnement ouvert
• Se focaliser sur les solutions
• Mises en situation

2. Utiliser les comportements et émotions adéquates

• Maintenir son calme
• Être flexible dans les échanges et discussions
• Répondre promptement aux préoccupations
• Montrer une prise en charge de la situation
• Respecter la vie privée
• Exercices de simulation et mises en situation