Commerce, achats et marketing
Titre Professionnel (TP)
Employé Commercial (EC)
Niveau 3 (CAP, BEP et équivalents) | 315 heures en centre - 280 heures en entreprise

objectifs de la formation

  • Organiser la mise en rayon des produits afin de garantir leur disponibilité et leur attractivité
  • Accueillir les clients avec professionnalisme pour créer une expérience positive et favoriser leur fidélisation
  • Répondre aux demandes des clients en fournissant des conseils adaptés à leurs besoins
  • Mettre en œuvre des techniques de présentation des produits afin de maximiser leur visibilité et leur vente
  • Évaluer la satisfaction des clients à travers l’écoute et l’analyse de leurs retours pour améliorer le service

public visé

  • Demandeurs d’emploi majeurs
  • Salariés en contrat aidé
  • Salariés à temps partiel (moins de 24h hebdo)
  • Personnes en PréParE
  • Personnels en uniforme en reconversion
  • Sportifs de haut niveau sans contrat

profil attendu

  • Être attentif aux besoins des clients et chercher à leur offrir une expérience agréable
  • Savoir écouter, reformuler et s’exprimer avec clarté pour répondre aux attentes des clients et des collègues
  • Travailler en collaboration avec ses collègues pour assurer une bonne organisation et un service optimal
  • Rester calme et professionnel même en période de forte affluence ou face à des clients exigeants
  • Être capable de gérer son espace de travail, les stocks et les priorités avec efficacité

pré-requis

Aucun pré-requis

conditions supplémentaires

  • Avoir une bonne représentation du métier et des conditions d’exercice
  • Lire et comprendre une consigne
  • Maîtriser les opérations de base

Handicap

  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap
  • Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire

FINANCEMENTS POSSIBLES

Programme Régional de Formation (PRF)

Contrat de Sécuriation Professionnelle (CSP)

Compte Personnel de Formation (CPF)

Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

Projet de Transition Professionnelle (PTP)

PRO-A (période de reconversion)

modalités d'accès

    • Participation à une Réunion d'Informations Collective (RIC)
    • Renseignement d'un dossier de candidature
    • Réalisation de tests de positionnement
    • Entretien de positionnement

délais d'accès

  • Résultats communiqués par mail ou courrier
  • Au plus tard une semaine avant le démarrage prévisionnel de la formation

Document généré le 13/06/2026

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Titre Professionnel (TP)
Employé Commercial (EC)
  • Mix-Learning

PROGRAMME DE LA FORMATION

Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences dénommés CCP (Certificats de Compétences Professionnelles). Il est possible de se préparer à tout ou partie de la certification.

Bloc / CCP 1 - Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

  • Approvisionner l’unité marchande
  • Assurer la présentation marchande des produits
  • Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Traiter les commandes de produits de clients
  • Préparation aux épreuves de certification
  • E-learning - Se préparer au métier

Bloc / CCP 2 - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

  • Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
  • Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
  • Préparation aux épreuves de certification
  • E-learning - Se préparer au métier

Bloc transversal

  • Bureautique
  • Communication
  • E-learning - Se préparer au métier

Bloc complémentaire

  • Accueil
  • Prise en main des outils de FOAD
  • Intégration / Cohésion d’équipe
  • Sensibilisation Santé - Bien-être
  • Sensibilisation aux démarches éco-responsables
  • Développement personnel et soft skills
  • Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
  • Bilan de fin de formation
  • E-learning - Se préparer au métier

Moyens et outils pédagogiques

  • Face-à-face pédagogique
  • Approches pédagogiques diversifiées
  • Alternance d'apports théoriques et de pratiques professionnelles
  • Plateforme e-learning
  • Mise en situation sur plateau technique

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu en cours de formation
  • Validation des compétences acquises en fin de parcours
  • Rédaction d'un dossier professionnel
  • Présentation aux épreuves de validation devant un jury habilité :
  • - mise en situation professionnelle
  • - questionnement à partir de production(s)
  • - entretien final

Métiers et débouchés

Cette formation a une visée d’insertion professionnelle immédiate dans les métiers suivants :

  • Employé de commerce libre-service
  • Employé de commerce polyvalent
  • Hôte de caisse
  • Equipier drive
  • ...

points forts

  • Des professionnels qui transmettent leur passion du métier dans le partage et la convivialité
  • Une formation avec de nombreux cas pratiques
  • Un accompagnement personnalisé et une insertion professionnelle facilitée

INFORMATIONS LÉGALES

 Certificateur(s)
RNCP37099 : TP - Employé commercial
Date de début de validité : 15/12/2022     
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